Трансферы, встреча в аэропорту, дополнительный сервис в аэропорту


Трансферы, встреча в аэропорту, дополнительный сервис в аэропорту. Купить турОбъединенные Арабские Эмираты




Трансферы, встреча в аэропорту, дополнительный сервис в аэропорту

Встреча в аэропорту представителями Royal Park. Трансфер в отель

Встреча с представителем принимающей компании Royal Park происходит:

АЭРОПОРТ ДУБАЯ:

T1 – на выходе из здания аэропорта на улицу. Meeting Point Area

T2 – в здании аэропорта перед выходом на улицу

T3 – в конце коридора, после багажной ленты, в здании аэропорта

АЭРОПОРТ ШАРДЖИ:

Встреча проходит перед паспортным контролем. Туристы подходят к сотрудникам компании Royal Park, встречающим внутри аэропорта с фирменной табличкой компании. Сообщайте, пожалуйста, туристам о необходимости встречи с представителем компании до паспортного контроля. И также на выходе из здания аэропорта на улицу.

АЭРОПОРТ АБУ-ДАБИ:

T1, T3 – в здании аэропорта в терминале 1, в кондиционированном пространстве, после багажной ленты

ВАЖНО!

v Во всех аэропортах перед прохождением паспортного контроля обязательна процедура сканирования сетчатки глаза.

v Всем гостям необходимо иметь при себе распечатанную копию визы на листе бумаги формата А4.

 

Представители Royal Park ждут гостей на выходе из аэропорта

с табличкой “ Royal Park”

Всех прилетевших тепло приветствуют и вручают информационный конверт Welcome Folder

- На фронтальной странице указан телефон и имя гида, дата и время встречи в отеле

- Внутри конверта: телефоны офисов и всех русскоговорящих сотрудников офиса, телефон дежурной линии и экстренной линии Royal Park, буклет с описанием экскурсий и информацией о стране, ваучер на заселение в отель (если отель запрашивает таковой при заселении)

Представитель провожает гостей на трансфер или предлагает им ожидать в здании аэропорта пока будет подан автобус (групповой трансфер) или автомобиль (индивидуальный трансфер). Тем гостям, для кого заказан групповой трансфер, надо будет дождаться других туристов, кто едет в том же направлении. Тем, у кого трансфер не заказан, представитель в аэропорту подскажет, где можно взять такси/метро.

Виды трансфера

Групповой трансфер компактные автобусы типа Mitsubishi Rosa, Toyota Coaster

Индивидуальный трансфер:

Type A – автомобили уровня Lexus, Chevrolete Caprise (1 – 3 человека в автомобиле, с багажом)

Type B – автомобиль уровня Toyota Previa (до 4х человек, с багажом)

Type D – автомобиль представительского класса – уровня Mercedes S-class, BMW 7 серии (1 -3 человека, с багажом)

Type E – микроавтобус уровня Toyota Hiace (от 4-х до 9 человек, с багажом)

Type F – микроавтобус уровня Toyota Coaster или Mitsubishi Rosa (10 до 20 –человек, с багажом)

 

Заселение в отель

Check-In: Просим обратить Ваше внимание: сопровождение на трансфере и помощь при заселении в отель не приняты. Гости заселяются в отель самостоятельно. Паспорта сканируются и возвращаются владельцам сразу же, или на следующий день. Если у гостей при заселении возникают вопросы или затруднения – они могут обратиться в офис по телефону или к русскоговорящему сотруднику отеля.

Стандартное время заселения в отель – после 14:00.

По прибытию в отель необходимо:

- Предъявить паспорта и ваучер на заселение в отель (если отель запрашивает).

- Заполнить регистрационную карту, указать персональные данные.

Услуги и сервисы, предоставляемые гостям

Встреча с отельным гидом

В день прилета или на следующий день наши отельные гиды в обязательном порядке встречаются с гостями. Дата и время встречи указана на приветственном конверте, выданном гостям по прилету в аэропорту. Узнать гида можно по форме Royal Park – белый верх, серый низ, именной бейдж Royal Park и папке гида с логотипом Royal Park.

Во время встречи, гид предоставляет основную информацию о курорте, эмирате, отеле, предлагает экскурсионные поездки, рассказывает о ночной жизни курортов, о шоппинге, отвечает на вопросы гостей.

Гиды компании Royal Park – лицензированные профессионалы, проходящие аттестацию дважды в год. Наши гиды живут и работают на территории Эмиратов в среднем от 7 до 25 лет.

Консультация с сотрудником Guest Relation офиса Royal Park

*Стоимость звонка может тарифицироваться в зависимости от расценок отеля на услуги связи

В офисе Royal Park на данный момент работает достаточное количество русскоговорящих сотрудников, чтобы одновременно принять звонки на 8-ми телефонных линиях. Если у гостей возникают вопросы, им нужна дополнительная консультация – они всегда могут обратиться в офис Royal Park и проконсультироваться у наших сотрудников.

 

Вылет обратно

Подготовка к вылету

За 1-2 дня до вылета сотрудники офиса Royal Park отправляют факсимильное сообщение в отель, с указанием времени подачи трансфера в отель, номером рейса и временем вылета.

После отправления сообщения, сотрудники Guest Relation офиса Royal Park звонят гостям в номер, проверяют получение сообщения, консультируют по вопросам относительно процедуры регистрации на рейс, правил провоза багажа, прочее

День вылета

Check-out: В день вылета гостям нужно за 30 минут до времени трансфера сдать номер, проверить и оплатить счета. Убедиться, что весь багаж благополучно доставлен из номера, проверить паспорта и деньги, сейф в номере/на Reception отеля.

Стандартное время выселения из отеля – 12:00 дня.

Трансфер в аэропорт: В указанное время туристам необходимо подойти к стойке консьержа. Он укажет им автомобиль или автобус для трансфера в аэропорт. Если у гостей групповой трансфер, их заберут заранее до времени вылета с учетом сбора из отелей всех туристов, так как все, у кого заказан данный вид трансфера, должны прибыть в аэропорт за 3 часа до вылета. Если гости добираются самостоятельно, рекомендуйте им выезжать заранее, чтобы избежать пробок.

В аэропорту: На табло будет указана стойка регистрации на рейс. Регистрация на регулярные и чартерные рейсы открывается за 3 часа до вылета.

Регистрация на рейсы государственных авиакомпаний - перевозчиков ОАЭ – Emirates и Etihadоткрывается за 24 часа до вылета рейса.

Окончание регистрации за 1 час до вылета

Закрытие выхода на посадку за 45 минут до вылета.

Магазины Duty Free расположены после паспортного контроля.

Дополнительные услуги в аэропорту

Представители всех принимающих компаний в ОАЭ встречают и провожают туристов за пределами здания аэропорта (после выхода и перед входом в здание).

Для сопровождения пассажиров внутри здания аэропорта существуют специальные службы (Marhaba Service, Ahlan, Hala Service, Golden Class).

Данные услуги рекомендуется бронировать для пассажиров, желающих быстро пройти паспортный контроль, для пожилых пассажиров, для тех, кто впервые прилетает в ОАЭ, для тех, кто слабо владеет иностранным языком и для VIP гостей.

Ответственность за качественное оказание услуг несут соответствующие службы аэропорта.

ВАЖНО!

Все сервисы могут быть забронированы только заранее и только при наличии точных полетных данных (не менее чем за 48 часов до прилета пассажиров).

Если у туристов забронирован авиаперелет бизнес-классом, обязательно указывайте при бронировании услуги

 

АЭРОПОРТ ДУБАЙ

 

Описание Сервиса

Для кого подходит

Marhaba Services

www.marhabaservices.com

- с 31 мая 2012 года сервис Marhaba изменил название услуг и форму сотрудников

- Форма персонала – ярко-розовые с белыми полосками платья и пиджаки

Аэропорт Дубай

Bronze Meet & Greet Прилет

o В здании аэропорта пассажирам необходимо подойти к стойке Marhaba и назвать свою фамилию.

o Сотрудник службы Marhaba поможет оперативно пройти иммиграционные формальности (сканирование глаза и паспортный контроль)

o Помощь в случае потери/порчи багажа

o Сопровождение пассажиров к представителю компании “Royal Park”

Сотрудник службы встречает и сопровождает несколько семей одновременно, что подразумевает ожидание других пассажиров, заказавших такую же услугу.

Услуги носильщика оплачиваются дополнительно.

 

 

 

- Для тех, кто впервые прилетел в аэропорт Дубай

- для гостей, говорящих только на родном языке

 

 

 

 

 

 

Описание Сервиса

Для кого подходит

Bronze Meet & Greet Вылет

o Пассажиры самостоятельно подходят к стойке Marhaba в зале вылета (при себе иметь номер заказанной услуги и паспорт)

o Сотрудник службы Marhaba поможет оперативно пройти иммиграционные формальности (регистрацию на рейс и паспортный контроль)

o Сопровождение пассажиров до Duty Free.

Сотрудник службы сопровождает несколько семей одновременно.

Услуги носильщика оплачиваются дополнительно.

- Для тех, кто впервые вылетает из аэропорта Дубай

- для гостей, говорящих только на родном языке

Silver Meet & Greet Прилет

o При входе в здание аэропорта пассажиров встречает сотрудник службы Marhaba с табличкой с фамилией пассажиров.

o Сотрудник службы Marhaba поможет оперативно пройти иммиграционные формальности (сканирование глаза и паспортный контроль)

o Бесплатные услуги носильщика

o Помощь в случае потери/порчи багажа

o Сопровождение пассажиров к представителю компании “Royal Park”

Сотрудник службы встречает и сопровождает несколько семей одновременно, что подразумевает ожидание других пассажиров, заказавших такую же услугу.

- для путешествующих по бизнес-целям

- для постоянных клиентов

 

 

 

 

 

 

Описание Сервиса

Для кого подходит

Silver Meet & Greet Вылет

o Встреча пассажиров в зале вылета с табличкой с фамилией/именем пассажиров (при себе иметь номер заказанной услуги и паспорт)

o Услуги носильщика для основного багажа до стойки регистрации на рейс

o Сотрудник службы Marhaba поможет оперативно пройти иммиграционные формальности (регистрацию на рейс и паспортный контроль)

o Сопровождение пассажиров до выхода на посадку

Сотрудник службы встречает и сопровождает несколько семей одновременно, что подразумевает ожидание других пассажиров, заказавших такую же услугу.

- для путешествующих по бизнес-целям

- для постоянных клиентов

- для гостей, забронировавших размещение в отелях 5* и 5* Deluxeкласса

 

 

 

 

 

Описание Сервиса

Для кого подходит

Gold Meet & Greet Прилет

o При входе в здание аэропорта пассажиров встречает сотрудник службы Marhaba с табличкой с фамилией пассажиров.

o Сотрудник службы Marhaba поможет оперативно пройти иммиграционные формальности (сканирование глаза и паспортный контроль)

o Бесплатные услуги носильщика

o Помощь в случае потери/порчи багажа

o Сопровождение пассажиров к представителю компании “Royal Park”

Сотрудник службы встречает и сопровождает только одну семью (или одного пассажира), заказавшую данный сервис индивидуально.

- для VIP гостей

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Описание Сервиса

Для кого подходит

Gold Meet & Greet Вылет

o Встреча пассажиров в зале вылета с табличкой с фамилией/именем пассажиров (при себе иметь номер заказанной услуги и паспорт)

o Услуги носильщика для основного багажа до стойки регистрации на рейс

o Сотрудник службы Marhaba поможет оперативно пройти иммиграционные формальности (регистрацию на рейс и паспортный контроль)

o Ожидание посадки на рейс в Marhaba Lounge (легкие закуски, прохладительные напитки, бесплатный доступ в интернет)

o Сопровождение пассажиров до выхода на посадку

Сотрудник службы сопровождает только одну семью (или одного пассажира), заказавшую данный сервис индивидуально.

- идеален для путешествующих с маленькими детьми

- для семей с пожилыми членами семьи

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Описание Сервиса

Для кого подходит

 

Family Service Вылет

- Пакетная стоимость услуги для min 2-х и мax 4-х пассажиров – членов одной семьи

- Дополнительно оплачивается 5-й и каждый последующий член семейства (взрослый или ребенок)

 


o Встреча пассажиров в зале вылета с табличкой с фамилией/именем пассажиров (при себе иметь номер заказанной услуги и паспорт)

o Услуги носильщика для основного багажа до стойки регистрации на рейс

o Предоставление детской коляски для семей с детьми

o Сотрудник службы Marhaba поможет оперативно пройти иммиграционные формальности (регистрацию на рейс и паспортный контроль)

o Сопровождение пассажиров до выхода на посадку

Сотрудник службы встречает и сопровождает несколько семей одновременно, что подразумевает ожидание других пассажиров, заказавших такую же услугу.

- идеален для путешествующих с маленькими детьми

- для семей с пожилыми членами семьи

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Описание Сервиса

Для кого подходит

Ahlan Service

www.ahlan-dia.com

- Сервис доступен исключительно в аэропорту Дубай в I и IIIтерминалах

- Сервис предоставляется только на прилет

- Бронирование предпочтительно более чем за 24 часа до прилета рейса Аэропорт Дубай

• Форма персонала – золотисто-зеленая или бордовая с отливом форма в этническом стиле

Standard Ahlan на прилет

- Прибывшего пассажира встречает представитель сервиса Ahlan, с табличкой с фамилией пассажира. Встреча осуществляется при входе пассажира в здание аэропорта или в конце рукава.

- Предоставление автомобиля багги (по запросу и в местах, предусмотренных Требованиями Безопасности Гражданской авиации)

- Ускоренное прохождение всех необходимых формальностей в сопровождении представителя сервиса Ahlan(Помощь при оформлении документов, сканировании сетчатки глаза)

- Ожидание в Ahlan Lounge. Прохладительные и горячие напитки, легкие закуски, бесплатный доступ к интернет Wi-Fi (для владельцев ноутбуков и смартфонов)

- Сопровождение при совершении покупок в магазинах Duty Free

- Сопровождение на всей территории аэропорта вплоть до представителя принимающей стороны

 

- для VIP гостей

- постоянных клиентов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Описание Сервиса

Для кого подходит

Premium Ahlan на прилет

Встреча у входа в аэропорт или у выхода из рукава с табличкой с именем гостя

- Доступ в специальный Ahlan Lounge – бесплатный доступ Wi-Fi (для владельцев персональных ноутбуков и смартфонов), прохладительные напитки и закуски

- Ускоренное прохождение иммиграционных формальностей

- Сопровождение при совершении покупок в магазинах Duty Free

- Сопровождение на всей территории аэропорта вплоть до !!! представителя принимающей стороны

- Услуги портера (носильщика с тележкой)

- для VIP гостей

- постоянных клиентов

- гостей с большим количеством багажа

- для семей





 

АЭРОПОРТ ШАРДЖИ

 

Hala Service

- Сервис доступен исключительно в аэропорту г. Шарджи

- Сервис может быть заказан как на прилет, так и на вылет

Аэропорт Шарджи

Hala Service на прилет

- встреча гостей с именной табличкой в аэропорту Шарджи

- помощь в прохождении таможенных формальностей

- по запросу специальный VIP Lounge где гости смогут отдохнуть и освежится (оплачивается дополнительно)

 

 

 

- для семей

- для впервые прилетевших в ОАЭ

- для VIP гостей

 

Описание Сервиса

Для кого подходит

Hala Service на вылет

- Пассажирам, покидающим страну, необходимо подойти к представителю в зале Вылета, находящемуся за стойкой с надписью Hala (в зале вылета, на втором этаже) и представить следующие документы: номер заказа данной услуги, паспорт, авиабилет.

- Услуги сопровождения для быстрого оформления документов , необходимых для вылета и прохождения паспортного контроля

- для семей

- для впервые прилетевших в ОАЭ

- для VIP гостей

Family Hala Service на прилети на вылет

- Пакетная стоимость на семью min из 2-х, max из 4-х членов семьи (2-х взрослых и 2-х детей), дополнительно оплачивается 5-й и каждый последующий член семьи (взрослый или ребенок)

- для многочисленных семей




 

АЭРОПОРТ АБУ-ДАБИ

 

Golden Class

www.abudhabiairport.ae

Сервис для гостей, прилетевших в аэропорт Абу-Даби

Golden Class operated by Pearl Assist на прилет

- Приветствие и встреча в аэропорту Абу-Даби до паспортного контроля с табличкой с именем или списком с фамилией гостей

- Сопровождение при прохождении миграционных формальностей вплоть до представителя принимающей стороны

- Ускоренное прохождение иммиграционных формальностей

- Помощь с багажом

 

- для впервые прилетевших в ОАЭ

- для гостей, говорящих на родном языке только

 

 

Описание Сервиса

Для кого подходит

Golden Class operated by Pearl Assist на вылет

 

- Пассажирам, покидающим страну, необходимо подойти к представителю в зале Вылета, находящемуся за стойкой с надписью Golden Class и представить следующие документы: номер заказа данной услуги, паспорт, авиабилет.

- Ускоренное оформление документов, необходимых для вылета и прохождения паспортного контроля

- для впервые прилетевших в ОАЭ

- для гостей, говорящих на родном языке только

Golden Class Plus operated by Pearl Assist - Meet & Greet Services на прилет и на вылет

- Прибывшего пассажира встречает представитель сервиса Golden Class, с табличкой с фамилией пассажира. Встреча осуществляется при входе пассажира в здание аэропорта или в конце рукава.

- Ускоренное оформление документов и сопровождение при сканирования сетчатки глаза

- Возможность воспользоваться отдельным VIP-Lounge (Бесплатный доступ к Интернет через Wi Fi , легкие закуски, напитки)

- Багги-сервис внутри аэропорта

- Помощь в получении багажа

- Услуги носильщиков

- Сопровождение пассажиров до места встречи с представителем принимающей стороны

 

 

- для гостей, требующих персонализированного подхода

- забронировавшие размещение в пляжных отелях Дубай и Абу-Даби, с индивидуальным трансфером

 

 

 

Описание Сервиса

Для кого подходит

Al Dar Lounge

www.abudhabiairport.ae

Персонализированная встреча в аэропорту Абу-Даби Premium класса

Al Dar Lounge на прилет и на вылет

 

- Гости по прилету будут встречены и препровождены в специальный Al Dar Lounge – бесплатный доступ к интернет через WIFI (для владельцев персональных ноутбуков или смартфонов), прохладительные напитки. Закуски, индивидуальное спутниковое телевидение, свежая пресса

- услуги портера (носильщика багажа)

- эксклюзивная парковка для индивидуально забронированного трансфера (сразу у выхода из аэропорта, напротив Al Dar лаунжа)

 

- для VIP гостей и постоянных клиентов